正しいことを言うほど、
人が離れていくとき

前回、33歳で任された会社の話を書きました。

大手通信会社とベンチャー企業がつくった会社。
華々しく始まったはずの事業は、
私が社長を引き受けたときには、
債務超過に陥っていました。

社内では対立が起き、
「あの人が悪い」
「あの部署が悪い」
「あのやり方ではダメだ」

そんな言葉が飛び交っていました。

そして、会社の外にも、
もう一つ大きな問題がありました。

全国でこの事業を支えてくれていた、
フランチャイズのオーナーたちです。

「君たちは給料が出るからいいですよね」

あるオーナーから、
かなり厳しい言葉を言われたことがあります。

正確な言葉はもう覚えていません。
ただ、意味としては、

というものでした。

厳しい言い方でした。

当時の私は、
内心、かなり腹を立ててました。

こちらだって遊びでやっているわけではない。

再建を任され、
どうしたら会社を立て直せるのか、
毎日必死で考えている。

社員の生活だって背負っている。

「そんな言い方をしなくてもいいじゃないか！」

そんな気持ちも、
正直ありました。

今振り返れば、
私は私で、

「自分だってこれだけやっている」

という気持ちになっていたのだと思います。

人は、不安になると「犯人」を探し始める

業績がいいときは、
多少の問題があっても、
人はそれほど気にしません。

「まあ、何とかなる」

そう思えるからです。

ところが、
業績が悪くなってくると、
空気が変わります。

売上が落ちる。
利益が出ない。
先が見えない。

すると人は、
だんだん不安になります。

そして不安が大きくなると、

「なぜ、こうなったのか」

という問いが、
いつの間にか、

「誰のせいで、こうなったのか」

に変わっていきます。

社員同士でもそうです。
本社と現場でもそうです。
経営者と社員でもそう。
会社と取引先でも、
同じことが起きます。

誰かを悪者にすると、
一瞬だけ気持ちは楽になります。

原因が分かったような気がするからです。

でも実際には、
そこから組織が良くなることは、
ほとんどありません。

むしろ、

不安になる。
誰かを責める。
関係が悪くなる。
本音を言わなくなる。
さらに問題が見えなくなる。

そして、
もっと不安になる。

そんな循環に入っていきます。

そこへ「正論」を持ち込むと、さらに人は閉じていく

会社を立て直そうとすれば、
当然、変えなければならないことがあります。

赤字なら、
数字を変えなければならない。

無駄があれば、
なくさなければならない。

仕組みがおかしければ、
直さなければならない。

経営者としては当然です。

そして、
その一つひとつは、
たぶん「正しい」。

だから、つい言いたくなります。

間違ってはいません。

ところが、
組織が疲弊しているときには、
この正しさが、
そのまま届かないことがあります。

なぜなら相手には、

「お前たちのやり方が悪い」
「もっと頑張れ」
「こちらの言う通りにしろ」

と聞こえてしまうからです。

こちらが正しいことを言えば言うほど、
相手は自分を守ろうとする。

説明すればするほど、
反論したくなる。

変えようとすればするほど、
変わりたくなくなる。

経営では、
そんなことが起きます。

私も、「分からせよう」としていた

今だから分かることですが、
当時の私は、

「どうしたら分かってもらえるか」

を考えていました。

会社の状況を理解してもらう。
経営の考え方を理解してもらう。
これから必要なことを理解してもらう。

もちろん、
それ自体が悪いわけではありません。

ただ、その前に必要なことがあった。

私が、相手を分かろうとしているか。

こちらの方だったのです。

あのフランチャイズオーナーの言葉も、
表面だけを受け取れば、

「本部への批判」

です。

でも、その奥にあったものは、
たぶん違いました。

怖かったのだと思います。

この事業は本当に大丈夫なのか。
投資したお金はどうなるのか。
家族の生活は守れるのか。
本部は本当に自分たちのことを考えているのか。

それが、
怒りという形になって出ていた。

私が見なければいけなかったのは、
言葉の強さではなく、

その言葉の奥にある不安でした。

だから、全国を回ることにしました

オーナーの言葉に、
腹を立てて終わることもできました。

「そんなことを言われても困る」
「こちらにも事情がある」

そう返すこともできたでしょう。

でも、それでは、
何も変わらない。

私は、
全国のフランチャイズオーナーのところを
回ることにしました。

何かを説明するためというより、
まず話を聴くためです。

現場では何が起きているのか。
何に困っているのか。
本部に何を感じているのか。
何が不安なのか。

一人ひとりに会い、
話を聴きました。

当然、
耳の痛い話もありました。
こちらに対する不満もありました。

「そこまで言うか」

と思うこともあったでしょう。

それでも、聴きました。

すると、
少しずつ見えてくるものがありました。

経営側から見えている会社と、
現場から見えている会社は、
同じ会社なのに、
まるで違っていたのです。

抵抗しているのではなく、自分を守っている

経営者は、
社員や現場が動かないと、

「抵抗勢力だ」

と見てしまうことがあります。

でも、本当にそうでしょうか。

私は三度の事業再生を経験してきましたが、
今は少し違う見方をしています。

人は、
変化そのものに抵抗しているとは限りません。

自分が何を失うのか分からないから、動けない。

自分の仕事はどうなるのか。
自分の立場はどうなるのか。
これまでやってきたことは否定されるのか。
新しいやり方についていけるのか。
自分は必要とされなくなるのではないか。

そうしたものが見えなければ、
人は身構えます。

身構えている人に、

「こっちが正しいから変わってください」

と言っても、
なかなか動きません。

むしろ、
さらに身体を固くするでしょう。

経営者が最初にやることは、答えを言うことではなかった

当時の私は、
33歳でした。

若かったこともあり、
経営者とは、
答えを持っている人だと思っていたところがあります。

方向を示す。
決断する。
指示する。
結果を出す。

もちろん、
それも経営者の仕事です。

でも、会社が危機にあるときほど、
それだけでは人は動きません。

後になって、
私はこう思うようになりました。

人を動かそうとする前に、

「この人は何を恐れているのだろう」

と考える。

反対意見が出たら、

「なぜ分からないんだ」

ではなく、

「この人には、何が見えているのだろう」

と考える。

正しいことを伝える前に、
相手が今いる場所まで行ってみる。

そこからでなければ、
本当の意味で同じ方向を向くことはできないのだと思います。

「人は、正しさでは動かない」

このシリーズのタイトルにしている、

「人は、正しさでは動かない」

という言葉。

これは、
正しさが必要ないという意味ではありません。

経営ですから、
最後は正しい判断もしなければならない。
厳しい決断も必要です。
数字から逃げることもできません。

ただ、

ということなのだと思います。

不安の中にいる人に、
いきなり正論を渡しても、
受け取る余裕がない。

まずは聴く。
相手が見ている景色を知る。
不安を知る。

「自分たちのことを分かろうとしてくれている」

そう感じてもらって初めて、
こちらの言葉が届き始める。

人が動き始めるのは、
そこからです。

33歳の私は、
そんなことを、
全国を回りながら学んでいきました。

教科書で学んだのではありません。

現場の人たちに、
時には厳しい言葉をぶつけられながら、
教えてもらったのだと思います。

そして、
全国を回って話を聴いたあと、
私はもう一つ、
毎日続けたことがあります。

社員に向けて、
毎朝メールを書き続けました。

会社をどうしたいのか。
なぜ、この仕事をやるのか。
自分は何を考えているのか。

それを、
繰り返し言葉にして届けました。

振り返れば、
あれは単なる「社長メール」ではありませんでした。

バラバラになりかけていた組織に、
もう一度「私たちは何のためにここにいるのか」を
取り戻していく作業だったのかもしれません。